琅琊山景区召开5A创建培训会全面强化业务水平，提升旅游服务质量

为全面提升琅琊山景区创建国家5A级旅游景区工作，打响“醉翁之意 山水琅琊”旅游品牌，4月27日至28日，琅琊山景区邀请国家金牌导游联合工作室负责人丁炜，上海春秋旅行社有限公司国家高级导游朱翔等国家知名旅游行业人士为景区职工开展旅游服务质量提升培训会。旅游公司领导、各部门、景区（点）员工、导游讲解员以及景区服务中心的工作人员参加了培训。

开班会上，受琅琊山风景区党工委书记、管委会主任严明的委托，管委会副主任李斌主持会议强调今年是琅琊山5A创建工作的攻坚年，所有员工要对照标准，在工作实践中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服务质量和服务水平，为5A创建工作树立新标杆、实现目标任务再出发。

培训会开设了《景区文旅融合创新与服务管理提升》《讲好琅琊山故事，当好魅力导游》两个专项课题，通过景区文旅融合与创新、旅游挖掘和创造文化、景区产品创新—研学的现在和未来、景区服务管理与提升、景区数字化管理以及怎样讲好琅琊山故事，展现文化自信与语言自信、讲解词创作要素和要点等诸多科目对景区质量提升、丰富产品业态和营销、自我创意的导游讲解以及接待安全等进行“传道授业解惑”，增强了景区从业人员的服务意识，从“做一个有温度的人”确切体会到“以人为本，以游客为中心”的服务宗旨对旅游行业的重要性；从热爱这个职业，热爱自己的家乡，从而创新我们的服务，创意我们的服务，讲好琅琊山的故事，成为自我实践的最好的老师。

培训会上还印发了《琅琊山景区2021年疫控期“五一”劳动节假日旅游工作接待实施方案》，动员全体员工一要做到思想认识到位，要充分调动员工的积极性，服务保障到位，安全维护到位，提升团队合作执行能力和水平，值好班、站好岗，以优质服务展示景区形象；二要加大对景区接待工作的综合能力的指导、检查、监督力度，尤其是要强化疫情防控措施，严格预约游览机制，加强流量管控，实现分时分流、错峰旅游，确保景区游客安全质量、服务质量、环境卫生质量取得实效。方案中就加强组织领导、安全防范、交通管理、防火检查、卫生管理、食品安全、通讯保障、人员定岗定责等工作作了周密部署。