琅琊山风景区召开2021年清明节旅游 服务质量培训工作暨假日旅游接待工作动员会

      为确保2021年清明假日期间旅游接待工作安全有序，4月1日下午，琅琊山风景区召开了琅琊山2021年清明节景区旅游服务质量培训暨琅琊山2021年清明节疫控期旅游接待工作实施方案学习会，旅游公司领导、公司各部门、景区（点）负责人及基层管理岗部分员工参加会议。

      根据5A创建关于服务质量的管理要求，培训会就强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面进行了学习：一是本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，正确理解服务质量对旅游行业的重要性；二是对照5创建细则标准，在工作实践中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服务质量，分别从精神面貌、仪容仪表、服务态度、文明用语、行为举止等方面进行了讲解，无论是景区管理者还是普通的员工，在接待过程中，想游客所想，细致周到的服务，做到不急不躁，温馨服务，让游客体验到亲切和热情，所到之处，宾至如归。

      随后，景区下发了《琅琊山景区2021年清明节疫控期旅游接待工作实施方案》，对组织领导、安全防范、交通管理、防火检查、卫生管理、食品安全、通讯保障、人员定岗定责等工作作了周密部署，动员大家率先垂范：一要做到思想认识到位，要充分调动员工的积极性，服务保障到位，安全维护到位，提升团队合作执行能力和水平，值好班、站好岗，以优质服务展示景区形象；二要加大对景区接待工作的综合能力的指导、检查、监督力度，确保景区游客安全质量、服务质量、环境卫生质量取得实效。

      会议强调今年是琅琊山5A创建工作的攻坚年，所有员工要对照标准，在工作实践中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服务质量，为5A创建工作树立新标杆、实现目标任务再出发。