“醉美”琅琊山 魅力滁州城

发布日期:2017-12-21 浏览次数:593

  琅琊山管委会5A创建办负责同志介绍,自5A创建工作开展以来,琅琊山便深深意识到必须推动景区管理从传统管理方式向现代管理方式转变,推行人性化、细节化的服务理念。为此,琅琊山景区提出了“智慧+服务”“数据+管理”的景区管理服务新模式。


  “智慧+服务”:为游客提供“举手”便利。去年景区已全部实现4G手机信号和免费WIFI信号全覆盖,游客可以随时通过微官网、微信公众号虚拟游览景区,查询景区相关信息,还可以在游客中心的多媒体触摸屏上,方便快捷地搜索到景区周边的住宿、旅游、交通等信息;游客游览中,除了可以购买人工导游服务外,还可以通过租赁随身语音导游耳机,自动接受沿途景点介绍。人性化服务就是不让游客感受到生硬的服务。目前,琅琊山景区已建立了一套自游客入园到离园的旅游全程服务体系,游客可以自主便捷地游览景区。


  “数据+管理”:利用信息化平台加大管理力度。“自驾游、自由行”的盛行,对景区管理提出了更高要求,不仅要在游客自主旅游时“隐形”,而且还要在游客需要时,及时“现身”,这就需要更全面的数据支撑、更有力的管理方式。为此,琅琊山启动智慧景区建设,通过视频监控系统、出入园管理系统、灾害报警系统、游客流量密度监测系统、电子巡更巡检系统等模块,可以在指挥中心对导游人员、游览车驾驶员、安保人员、厕所保洁人员等进行统一调度,及时、准确、全面地掌握景区各种旅游数据,实现景区导游、卫生、安保、救助、投诉等各种人力资源的量化管理、动态管理,最大程度地提高管理和控制效率,提高细节化服务水平。


  ——创新营销方式,打造“醉美”人文旅游品牌


  党的十九大报告中指出:“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。”琅琊山历史文化悠久,底蕴深厚,不仅有自唐代至民国的琅琊山摩崖石刻及碑刻(全国重点文物保护单位)、唐代寺庙琅琊寺、宋代醉翁亭、丰乐亭以及众多明清古建筑等“有形资产”,而且还有1700年来李幼卿、韦应物、欧阳修、曾巩、王安石、苏轼、辛弃疾、宋濂、王阳明、袁枚、文徵明、方令儒、徐悲鸿等历代文人吟诗作赋留下的大量“无形资源”。因此,琅琊山从文化角度切入,创新市场营销方式,以“四时主题活动”为主线,创新串联自媒体营销、主题活动、自驾游产品等形式,扩大琅琊山景区旅游市场影响力。


  琅琊山管委会5A创建办负责同志介绍,5A创建以来,琅琊山把人文旅游摆在突出位置,依托悠久厚重的文化积淀,倾力打造“醉美”琅琊山人文旅游品牌。一是“搭好平台”。与同程、携程、途牛等国内知名网站和地方门户网站、景区电子商务网站等平台合作,完成琅琊山旅游网站、微信公众号、微博建设,依托新媒体、电视广播、报纸广告等多种形式,形成琅琊山旅游宣传平台,“粉丝经济”态势显现。二是“办好活动”。创建以来,琅琊山陆续主办或协办了全国首创《醉翁亭记》景区课堂研学旅行、环琅琊山毅行大会、2016滁州国际马拉松、中国首届亭文化暨园理学研讨会等全国性活动,受到国内近百家知名媒体争相报道;此外,琅琊山千年庙会(安徽非物质文化遗产)、“琅琊山之四时美景”摄影大赛等“保留节目”,经过不断翻样出新,也得到了社会广泛关注。三是“做好展览”。在醉翁亭景区解酲阁打造亭文化展示馆、在醒心斋设置酒文化博物馆,集中展示中国“酒”文化和“亭”文化,丰富景区文化游览氛围;此外,从游客入园开始,就从景区氛围、服务细节、特色用具、指示标语、员工用语等方方面面,突出游客的“旅游体验”感,展现琅琊山文化特色。这些举措大大增强了琅琊山品牌知名度、市场影响力,获得了“中国森林氧吧”“安徽省省级研学旅行基地”“中国华侨国际文化交流基地”等称号。


  琅琊山管委会5A创建办负责同志表示,琅琊山创建国家5A级旅游景区不仅关系到琅琊山旅游事业的未来发展,还关系到滁州市委、市政府“将旅游业培育成为重要支柱产业,发展全域旅游,打造人文皖东”的战略部署,对填补皖东地区无5A级旅游景区这一空白具有重要意义。百尺竿头更进一步。下一步,琅琊山的5A创建工作,将向纵深发展,在大项目工程建设完成后,将做好项目的“精雕细琢”、“融入琅琊山味道”;在管理服务体系基本成型后,将做好“更精细化的管理服务”“让每一条工作痕迹都可以追溯”。



  十九大已吹响旅游快速发展的号角,旅游发展新时代已来临,琅琊山希望能通过创建国家5A级旅游景区,抓住新时代发展机遇,努力为“人民美好生活”的伟大愿景做出应有的贡献!(高山/文)